บุณณดา เลาพงษ์สิต กรรมการผู้จัดการ สหไพบูลย์ โฮมเซ็นเตอร์ หนึ่งในคู่ค้าสำคัญของชาญไพบูลย์

เราเดินทางขึ้นเหนือมาที่จังหวัดเชียงราย เพื่อพูดคุยกับ ‘คุณจ๋า-บุณณดา เลาพงษ์สิต’ แห่ง สหไพบูลย์ โฮมเซ็นเตอร์ หนึ่งในพันธมิตรสำคัญของชาญไพบูลย์ ถึงเรื่องราวการทำธุรกิจ และการปรับตัวในโลกที่หมุนเร็วขึ้นทุกที

ก้าวแรกของสหไพบูลย์
“สหไพบูลย์ โฮมเซ็นเตอร์ เริ่มต้นกิจการเมื่อ 30 กว่าปีที่แล้วค่ะ (คุณจ๋าย้อนเล่าถึงธุรกิจของครอบครัว) ถ้าย้อนกลับไปก่อนหน้านั้น อากงของจ๋าเปิดร้านขายของชำเล็กๆ ในห้องแถว 1 คูหา ก่อนที่คุณพ่อคุณแม่จะต่อยอดมาขายวัสดุก่อสร้าง เริ่มจากสินค้าที่เกี่ยวกับโครงสร้าง เช่น เหล็ก ปูน ไม้ ฯลฯ โดยตั้งชื่อร้านว่า สหไพบูลย์ อยู่บริเวณสี่แยกหอนาฬิกาเมืองเดิม อำเภอเมือง จังหวัดเชียงรายค่ะ

“หลังจากธุรกิจเติบโตขึ้น เราย้ายร้านมาที่ถนนประสพสุข บนที่ดินประมาณ 5 ไร่ และเริ่มจำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้าน อาทิ กระเบื้องปูพื้น กระเบื้องติดผนัง และสินค้าสุขภัณฑ์ต่างๆ เช่น ก๊อกน้ำ สายชำระ ฝักบัว ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่เราได้เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าของชาญไพบูลย์ด้วย”

The Second Generation
“จ๋าเข้ามาช่วยธุรกิจครอบครัวเมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว ตอนนั้นคุณพ่ออยากให้ช่วยงานกลุ่มสินค้าตกแต่งและสุขภัณฑ์ เราจึงขยายแผนกนี้ให้มีของที่หลากหลายขึ้น โดยเปิดโชว์รูมสุขภัณฑ์ในพื้นที่ของร้าน

“จ๋าเข้ามาช่วยธุรกิจครอบครัวเมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว ตอนนั้นคุณพ่ออยากให้ช่วยงานกลุ่มสินค้าตกแต่งและสุขภัณฑ์ เราจึงขยายแผนกนี้ให้มีของที่หลากหลายขึ้น โดยเปิดโชว์รูมสุขภัณฑ์ในพื้นที่ของร้าน

“ต้องบอกว่าคุณพ่อคุณแม่เป็นคนที่ทันสมัยมาก ในปี 2537 ท่านอยากเปลี่ยนรูปแบบร้าน จากที่เจ้าของนั่งขายสินค้าเอง มาเป็นโมเดิร์นเทรด จ๋าจึงเดินทางมาที่กรุงเทพฯ เพื่อศึกษาว่าร้านชื่อดังที่จำหน่ายสินค้าในกลุ่มเดียวกับเราทำงานกันอย่างไร จากนั้นจึงนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่ต่างจังหวัด

“หลังจากเปิดโชว์รูมสุขภัณฑ์ได้ 3 ปี เราจึงปรับปรุงร้านส่วนที่เหลือ ตั้งแต่การจัดเรียงสินค้าบนชั้นให้ลูกค้าเดินเลือกได้เอง มีระบบบาร์โค้ด ชำระผ่านแคชเชียร์ รวมถึงตั้งแผนกดูแลลูกค้าหลังการขาย นอกจากนี้ยังเปิดสาขา 2 ที่ถนนซูเปอร์ไฮเวย์ โดยทั้งสองสาขาจะมีการปรับปรุงทุก 5 ปี เพื่อให้ร้านมีความทันสมัยตลอดเวลา”

Offline to Online
“ถ้าพูดถึงช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำธุรกิจ สำหรับจ๋ามี 2 เหตุการณ์ใหญ่ๆ ครั้งแรกคือ ช่วงรอยต่อที่เข้ามาดูแลกิจการต่อจากคุณพ่อคุณแม่ เนื่องจากพนักงานคุ้นชินกับการบริหารจัดการแบบเดิม แต่เราเข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบให้ทันสมัยขึ้น มีการใช้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเข้ามาช่วยสนับสนุนการขาย ถือเป็นช่วงที่ทุกคนต้องปรับตัวไปพร้อมๆ กัน

“ส่วนเหตุการณ์ที่ถือว่ายากและท้าทายที่สุดก็คือปัจจุบันนี้ค่ะ เพราะเราไม่ได้แข่งขันกับแค่ร้านค้าในพื้นที่อีกแล้ว แต่แข่งกับร้านที่อยู่ในออนไลน์ด้วย ทุกวันนี้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากที่ไหนก็ได้ โดยเฉพาะเมื่อเกิดโควิด-19 ที่ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนมาซื้อของทางออนไลน์มากขึ้น เราจึงเร่งพัฒนาช่องทางนี้ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้ง Facebook, LINE รวมทั้งพัฒนาระบบเว็บไซต์ เพื่อขายสินค้าและบริการลูกค้าให้ได้รับความสะดวกสบายสูงสุด”

สหไพบูลย์ x ชาญไพบูลย์
“ถ้าบอกถึงความประทับใจเกี่ยวกับชาญไพบูลย์ คงต้องย้อนกลับไปรุ่นคุณพ่อคุณแม่เลยค่ะ (ยิ้ม) เราค้าขายกันมานานมากๆ จ๋ายังจำได้ว่าตอนเรียนจบกลับจากเมืองนอก พอได้เห็นสินค้าของชาญไพบูลย์ก็รู้สึกประทับใจ เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและทันสมัย หลายแบรนด์นำเข้าจากประเทศอิตาลี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารต้องมีวิสัยทัศน์ว่า สินค้านี้สามารถทำตลาดในประเทศไทยได้

“จนถึงวันที่จ๋าเข้ามาบริหารธุรกิจต่อ เราก็ยังเป็นผู้แทนจำหน่ายสินค้าทุกแบรนด์ของชาญไพบูลย์ มีทั้งก๊อกน้ำ สายฉีดชำระ ฝักบัว ฯลฯ ต้องบอกว่าทีมงานชายไพบูลย์ดูแลลูกค้าดีมาก เวลามีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก็จะส่งพนักงานมาเทรนนิ่งให้กับเรา ทั้งคุณสมบัติ วิธีดูแลรักษา การใช้งาน เพื่อที่เราจะแนะนำลูกค้าได้อย่างดีที่สุด”

ปรับตัวสู่โลกอนาคต
“ทุกวันนี้เราไม่สามารถวางแผนธุรกิจล่วงหน้า 5-10 ปีได้เหมือนเดิมอีกแล้วค่ะ นอกจากโลกออนไลน์ที่เร่งให้ทุกอย่างเร็วขึ้น ยังมีปัจจัยที่คาดไม่ได้อย่าง โควิด-19 หรือสงครามระหว่างรัสเซียกับยูเครน ที่ทำให้สินค้าก่อสร้างบางประเภทมีราคาแพงขึ้น ซึ่งส่งผลให้คนชะลอการก่อสร้าง เพราะฉะนั้นเราจึงต้องพร้อมปรับแผนตลอดเวลา และโฟกัสที่ปัจจุบันว่า ทำอย่างไรให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด

“ไม่เพียงแต่ออนไลน์เท่านั้นนะคะ ในส่วนออฟไลน์เราก็พยายามปรับปรุงร้านให้ทันสมัย ถ้าเป็นยุคก่อน อาจทำร้านให้ใหญ่โตเหมือนห้างสรรพสินค้า แต่ในวันนี้ที่คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น การทำร้านที่ใหญ่เกินไปจะเสียทั้งค่าแรง และการบริหารจัดการต่างๆ 

“ดังนั้นแผนของเราคือ ทำให้ร้านเล็กมีขนาดลงเหมือนร้านสะดวกซื้อ แต่มีความเฟรนด์ลี่ขึ้น มีเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า และสำคัญที่สุดคือ ไม่ว่าช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ หัวใจแห่งการบริการที่ต้องเต็มที่ในทุกๆ วันค่ะ”

สหไพบูลย์ เชียงราย
https://www.facebook.com/sahapaiboon/
เปิดทุกวัน เวลา 8.00-17.30 น.
โทร 064-563-9225